Как понять, что заявки фейковые (и это уже не «плохой дозвон»)

Ниже — признаки, по которым обычно видно, что на сайт приходит много фейковых заявок:

• Всплески “заливом”: за 10–20 минут прилетает много заявок подряд, потом тишина.
• Повторяемость: одинаковые или очень похожие тексты, странные “универсальные” фразы, повторяющиеся имена.
• Неестественное время: пики ночью/рано утром, когда реальных заявок обычно мало.
• Битые контакты: несуществующие номера, “номер не обслуживается”, “я ничего не оставлял”.
• Нулевая конверсия в диалог: заявок много, а дозвон/переписка/встречи почти не растут.
• Скачки по источникам: резко ухудшается качество лидов из одного канала или группы объявлений.

Если совпало 3–4 пункта — почти наверняка шлют фейковые заявки через сайт, и пора ставить защиту, которая подтверждает, что номер принадлежит реальному человеку.

Почему на сайт приходят фейковые заявки

Причины обычно смешанные:

• Боты и скрипты
  Автоматизированные отправки форм — самая частая история. Они легко обходят простые фильтры и “подобие” капчи.
• Некачественный трафик
  Иногда проблема не в сайте, а в источнике/площадке: заявки формально “есть”, но это не покупатели.
• Ручной фрод
  Да, бывает и вручную: конкуренты, недобросовестные исполнители, “фермы” и т.п. В таких случаях капча почти не помогает — человек её пройдёт.

Чем это опасно: потери не только по времени, но и по деньгам

Когда на сайт приходят фейковые заявки,
бизнес платит трижды:

• Отдел продаж теряет скорость и фокус: время уходит на пустые прозвоны вместо реальных клиентов.
• Аналитика и оптимизация ломаются: если вы оптимизируете рекламу на “конверсию”, алгоритмы учатся приводить то, что проще всего конвертируется — в том числе фрод.
• Растёт стоимость чистого лида: в отчётах CPL может выглядеть красиво, но стоимость реального обращения (после очистки от мусора) оказывается в разы выше.

Диагностика за 10 минут: быстрый чек-лист

Чтобы не спорить “это продажи плохо звонят” или “это маркетинг гонит мусор”, сделайте короткую проверку:

• Возьмите последние 50–100 заявок и отметьте: сколько не дозвонились, сколько номер не существует, сколько “я не оставлял”.
• Посмотрите время отправки: есть ли пики ночью/сериями по 5–10 заявок подряд.
• Проверьте повторяемость текста/имён/комментариев.
• Проверьте повторяемость текста/имён/комментариев.
• Посмотрите долю заявок с “сомнительной” географией/языком/структурой.

Если картина похожа на “поток мусора”, вам нужна защита, которая не угадывает фрод, а подтверждает реальность контакта.

Почему капча и “фильтры” часто не работают

Капча и антиспам-правила полезны, но у них есть ограничение: они пытаются понять, “похож ли отправитель на человека”, а бизнесу важно другое — “реальный ли контакт”.

• Капчу обходят (боты, сервисы распознавания, ручной ввод).
• Фильтры по словам/паттернам легко обходятся нейтральными текстами.
• Жёсткие ограничения иногда режут нормальных клиентов (особенно с мобильных, VPN, корпоративных сетей).

В итоге на сайт приходит много фейковых заявок, а вы лишь усложняете форму для настоящих людей, не закрывая проблему.

Что действительно очищает лиды: подтверждение заявок через SMS

Самый практичный принцип: если человек оставляет заявку, он должен иметь доступ к номеру, который вводит. Поэтому подтверждение заявки через SMS — один из самых надёжных способов остановить спам и фрод.

Что даёт SMS-верификация:

• резкое снижение бот-отправок (массово подтверждать номера сложно и дорого);
• меньше случайных заявок с "левыми" номерами;
• рост доли реальных обращений и улучшение качества данных в CRM;
• маркетингу проще оптимизировать кампании на реальные контакты.

Именно эту проблему и решает MBK-Guard: он добавляет к форме шаг SMS-подтверждения, чтобы заявка считалась валидной только после ввода кода.

Как работает MBK-Guard (как это выглядит для клиента)

Сценарий для пользователя простой и привычный:

• Человек заполняет форму на сайте (имя/телефон/комментарий).
• Система отправляет SMS с кодом.
• Пользователь вводит код — это и есть SMS-верификация заявки.
• Только после подтверждения заявка отправляется вам (в CRM/почту/мессенджеры/интеграции — как настроено).

Если код не введён — заявка не засоряет отдел продаж как "готовый лид". Так вы прекращаете ситуацию, когда шлют фейковые заявки через сайт и они попадают в обработку наравне с настоящими.

Про "конверсия упадёт": как смотреть на это правильно

Да, дополнительный шаг может сократить "сырой" поток. Но чаще всего сокращается именно мусор. Правильная метрика — не "сколько заявок", а:

• сколько подтверждённых заявок,
• сколько дошло до диалога,
• сколько дошло до встречи/оплаты.

Если человек не готов подтвердить номер кодом, это с высокой вероятностью не ваш целевой клиент или невалидный контакт. А отделу продаж нужны заявки, по которым можно реально связаться.

Как оценить эффект и окупаемость (без сложных формул)

Считайте стоимость не "заявки", а чистой заявки:

• Определите долю мусора сейчас (например, 40% невалидных/недозвон/"не оставлял").
• Посмотрите, сколько менеджеры тратят времени на пустые лиды (и сколько упускают реальных).
• После включения SMS-подтверждения сравните: долю подтверждённых, дозвон, конверсию в диалог/встречу, итоговую стоимость подтверждённого лида.

В большинстве случаев именно так быстро становится видно, что на сайт приходят фейковые заявки не "в теории", а в цифрах — и насколько их стало меньше после защиты.

FAQ

• Почему на сайт приходят фейковые заявки?
  Потому что форму можно отправить без подтверждения контакта — этим пользуются боты, фрод-трафик и иногда ручные отправки.
• Как отличить фейковые заявки от "просто не дозвонились"?
  По массовости, повторяемости, странным временным пикам и нулевой конверсии в диалог при большом потоке лидов.
• Если у меня стоит капча — этого недостаточно?
  Капча частично снижает примитивный спам, но не подтверждает, что номер реальный и принадлежит заявителю.
• Что даёт подтверждение заявок через SMS?
  Проверку владения номером. Это резко сокращает мусор и повышает качество лидов.
• Упадёт ли конверсия из-за SMS?
  "Сырой" поток может стать меньше, но доля реальных обращений обычно растёт. Важно считать подтверждённые лиды и продажи.
• Что делать с теми, кто не ввёл код?
  Они не попадают в отдел продаж как валидные заявки — это и есть фильтр, который защищает от мусора.
• Подходит ли это для квизов и многошаговых форм?
  Да. Обычно подтверждение ставят перед финальной отправкой, чтобы отсечь мусорные завершения.
• Можно ли использовать SMS-верификацию только на части страниц?
  Да, часто защиту включают на посадочных, где больше всего фрода.
• Как быстро внедряется MBK-Guard?
  Как правило, это стандартная веб-интеграция: подключается на нужные формы и начинает фильтровать невалидные отправки.
• Какие метрики покажут улучшение?
  Доля подтверждённых заявок, рост дозвона, рост диалогов/встреч и уменьшение "невалидных" лидов в CRM.
• Это решение только от ботов?
  Оно работает и против ботов, и против части ручного фрода — потому что упирается в подтверждение номера.
• Если проблема периодическая (волнами) — имеет смысл?
  Да, именно при "волнах" мусора защита особенно заметно разгружает продажи и очищает аналитику.