Что такое SMS-верификация заявок на сайте (простыми словами)

SMS-верификация — это процесс, при котором пользователь подтверждает свой номер перед отправкой заявки:

• Оставляет телефон в форме.
• Получает SMS с кодом.
• Вводит код.
• Только после этого заявка отправляется вам и считается валидной.

Таким образом вы защищаете бизнес от двух типовых проблем сразу: заявок с «левыми» или ошибочными номерами и массовых отправок формы, которые засоряют CRM и отвлекают отдел продаж.

Когда SMS-подтверждение для сайта действительно нужно

Как правило, SMS-верификация становится необходимой, если вы узнаёте хотя бы пару ситуаций:

• Растёт доля недозвона и «битых» контактов.
• Есть подозрение на фрод или ботов, особенно в периоды активного трафика.
• Заявки идут, но реальных диалогов мало.
• Вы хотите, чтобы в CRM попадали только лиды, которые можно обработать.
• Вам важно отделить «попытки» от реальных обращений — для аналитики и оптимизации маркетинга.

SMS-верификация — это про качество лидов и управляемость процессов, а не «ещё один шаг в форме».

Почему «обычная форма» без подтверждения быстро превращается в проблему

Форма без SMS-подтверждения уязвима по двум причинам:

• Контакт не подтверждён — номер может быть ошибкой, случайным набором цифр или чужим телефоном.
• Форму легко отправлять массово — поэтому любая автоматизация (боты, скрипты) получает возможность «рисовать» заявки без каких-либо ограничений.

В итоге бизнесу приходится тратить время на догадки: «это лид плохой» или «это форма/трафик/фрод». SMS-верификация закрывает этот спор на базовом уровне: либо номер подтверждён, либо нет.

Что меняется после внедрения SMS-верификации: практические эффекты

После подключения SMS-подтверждения для сайта обычно заметны три вещи:

• Выше дозвон и качество общения — потому что контакт реальный и человек сам его подтвердил.
• Чище CRM — меньше мусорных лидов и «мёртвых» номеров, которые отвлекают менеджеров.
• Правдивее аналитика — вы видите подтверждённые заявки как отдельную сущность, а не «всё подряд», и можете принимать решения на реальных данных.

Да, число «сырых» отправок формы может стать меньше. Но цель не в количестве отправок. Цель — чтобы отдел продаж работал с теми, кто действительно оставлял заявку.

Личный кабинет: как контролировать SMS-подтверждения и видеть реальную картину

Здесь важно, что SMS-верификация — это не «чёрный ящик». В процессе нужна прозрачность: сколько проверок ушло, сколько заявок подтвердили номер, сколько было попыток, какой расход, где подключена защита.

Именно поэтому в MBK-Guard есть личный кабинет. Вы открываете кабинет, видите баланс, статистику по SMS, подключённые страницы и текущую активность — и понимаете, что происходит с заявками в реальном времени.

Как работает SMS-верификация через MBK-Guard на стороне пользователя

Чтобы SMS-подтверждение не было «барьером», оно должно выглядеть максимально просто. Сценарий именно такой:

• Пользователь заполняет форму на сайте.
• Получает SMS-код.
• Вводит код.
• Заявка отправляется вам — в CRM, почту, мессенджеры или интеграции, как настроено.

Если код не введён — заявка не считается подтверждённой и не превращается в лид, который попадает к менеджерам и забирает их время.

«А не упадёт конверсия?» — как смотреть на это правильно

Вопрос логичный, потому что любой дополнительный шаг — это трение. Но в SMS-верификации есть важный смысл: она не просто «добавляет действие», она поднимает качество результата. Правильно оценивать не «сколько заявок», а:

• Сколько заявок подтвердили номер.
• Сколько дошло до контакта и диалога.
• Сколько дошло до следующего шага — встречи или оплаты.
• Сколько стоит подтверждённая заявка, а не «заявка в отчёте».

Часто после внедрения число «валовых» заявок становится меньше, но конверсия в реальные переговоры растёт — и итоговая экономика улучшается.

Как внедрить SMS-верификацию для сайта: без боли и переделок

В большинстве случаев внедрение сводится к стандартным шагам веб-интеграции:

• Подключить механизм подтверждения на нужные формы и страницы.
• Настроить логику отправки заявки «после подтверждения».
• Проверить, куда уходят подтверждённые заявки — CRM, почта, мессенджеры.
• Настроить контроль и отчётность, чтобы видеть динамику.

MBK-Guard как раз и сделан для того, чтобы этот процесс был быстрым: вы внедряете подтверждение, а дальше система фильтрует невалидные отправки.

Как понять, что всё работает: метрики на 3–7 дней

Самый простой способ оценить эффект:

• Доля подтверждённых заявок.
• Доля недозвона — до и после.
• Конверсия в диалог или встречу.
• Количество мусорных лидов в CRM.
• Стоимость подтверждённой заявки.

Если доля подтверждённых растёт, недозвон падает, а продажи тратят меньше времени на мусор — значит SMS-верификация выполняет свою задачу.

FAQ

• SMS-верификация для сайта — это то же самое, что капча?
  Нет. Капча пытается отличить человека от робота, но не подтверждает контакт. SMS-верификация подтверждает, что номер принадлежит заявителю.
• Что даёт SMS-верификация заявок на сайте?
  Вы получаете заявки, по которым реально можно связаться. Меньше невалидных номеров, меньше мусора, выше качество лидов.
• SMS-подтверждение для сайта подходит для квизов и многошаговых форм?
  Да. Обычно подтверждение ставят перед финальной отправкой, чтобы не усложнять первые шаги.
• Реальные клиенты не уйдут из-за SMS-кода?
  Большинство пользователей привыкли подтверждать действия SMS-кодом. Важнее считать подтверждённые заявки и продажи.
• Что делать с теми, кто не подтвердил номер?
  Не считать их заявкой для отдела продаж. Если номер не подтверждён, вероятность невалидного контакта выше, а обработка превращается в пустую трату времени.
• Какие показатели лучше всего отражают эффект?
  Дозвон, доля подтверждённых заявок, конверсия в диалог и встречу, снижение мусора в CRM и стоимость подтверждённого лида.