Почему спам-заявки появляются даже на «нормальных» сайтах

Спам не выбирает «плохие» сайты. Он появляется там, где есть форма отправки заявки, идут рекламные кампании или заметный органический трафик и нет проверки, подтверждающей контакт. По сути, если форму можно отправить без подтверждения номера, она становится удобной целью: боты и фрод легко создают «обращения», а вы получаете их в CRM как будто это клиенты.

Какие бывают спам-заявки: 4 типовых сценария

Чтобы правильно защищаться, полезно понимать, что именно прилетает в формы:

• Автоматические отправки (боты)
  Форма заполняется скриптом — быстро, сериями, иногда по ночам.
• Невалидные контакты
  Случайные или подставные номера, по которым нельзя дозвониться. Заявка вроде «есть», но связи нет.
• Имитированные конверсии
  Когда «заявки» создаются ради статистики: цель — показать активность, а не купить.
• Ручной мусор
  Иногда формы отправляют вручную. Это реже, но именно поэтому капча и простые фильтры не дают 100% защиты.

Как быстро понять, что это именно спам, а не «не дозвонились»

Вот признаки, которые чаще всего выдают спам в заявках:

• Серии заявок с маленьким интервалом: как будто «льёт» — много обращений подряд, потом тишина.
• Одинаковые формулировки: похожая структура текста, повторяющиеся имена, «универсальные» фразы.
• Нестандартные символы: набор букв, цифр, странные знаки в полях формы.
• Рост заявок без роста продаж: цифры по лидам растут, выручка — нет.
• Перекос по времени: много обращений в нетипичные часы — ночью или ранним утром.
• Массовый недозвон: ответы «номер не обслуживается», «я ничего не оставлял».

Если картина повторяется — это не «случайность», а процесс. Значит, нужен барьер.

Почему обычные антиспам-решения часто не держат удар

Логичный первый шаг — поставить капчу или фильтр. Но проблема в том, что капчу научились обходить (в том числе с ручной помощью), фильтры слов легко обходятся нейтральным текстом, блокировки по IP и гео не помогают, если источники меняются, а жёсткая защита может мешать реальным клиентам — с мобильных, корпоративных сетей, VPN.

• Капчу обходят (боты, сервисы распознавания, ручной ввод).
• Фильтры по словам и паттернам легко обходятся нейтральными текстами.
• Жёсткие ограничения иногда режут нормальных клиентов (особенно с мобильных, VPN, корпоративных сетей).

Поэтому большинство «простых» решений дают временный эффект, а затем спам возвращается.

Самый практичный принцип: подтверждать контакт, а не угадывать

Если заявка должна быть полезной продажам, она должна содержать реальный контакт. Это звучит очевидно, но именно здесь и ломается большинство сайтов: номер можно написать любой. Поэтому SMS-подтверждение — один из самых устойчивых способов защиты от спам-заявок:

• Человек получает код на указанный номер.
• Вводит код.
• Только после этого заявка считается валидной.

Боты и фрод массово пройти такой фильтр не могут — это становится дорого и сложно. Именно эту проблему и решает MBK-Guard: он добавляет SMS-верификацию к форме, чтобы в CRM попадали только подтверждённые контакты.

Как работает MBK-Guard: без сложных схем

Для посетителя это привычный сценарий:

• Человек заполняет форму на сайте.
• Получает SMS с кодом.
• Вводит код — это и есть SMS-верификация заявки.
• Заявка ушла вам — уже как подтверждённая.

Если код не введён, заявка не превращается в «лид», который забирает внимание менеджера.

Что меняется после защиты: в цифрах и в ощущениях

Обычно эффект заметен по трём вещам:

• Чистится CRM: меньше пустых и невалидных контактов, менеджеры не тратят время впустую.
• Растёт дозвон: потому что номера реальные — люди сами их подтвердили.
• Маркетинг видит правду: вы отделяете попытки отправки формы от подтверждённых заявок и можете оптимизировать кампании на реальные конверсии.

Да, «сырых» заявок может стать меньше. Но реальных — обычно больше по доле. И это именно то, что влияет на выручку.

Как оценить результат за 3–7 дней

Чтобы понять эффект, достаточно простого сравнения. Считайте не «заявки», а чистые заявки:

• Доля подтверждённых заявок.
• Доля недозвона.
• Конверсия в диалог или встречу.
• Стоимость подтверждённого лида — а не «заявки в отчёте».

Если доля подтверждённых выросла, а мусор исчез — защита работает.

FAQ

• Защита от спам заявок — это только для сайтов с рекламой?
  Нет. Спам может прилетать и из органики, и по прямым заходам. Важно наличие формы без подтверждения контакта.
• Если у меня уже стоит капча, зачем ещё защита?
  Капча не гарантирует, что номер настоящий. SMS-подтверждение подтверждает контакт — это принципиально другой уровень проверки.
• Не отпугнёт ли SMS-подтверждение реальных клиентов?
  Большинство людей привычно вводят SMS-коды. Главное — считать подтверждённые заявки и продажи, а не общее число попыток.
• Что делать с теми, кто не подтвердил код?
  Не считать их лидом. Если человек не подтвердил номер — заявку всё равно невозможно качественно обработать.
• Можно ли защитить только одну форму?
  Да, обычно начинают с самой проблемной страницы и расширяют защиту дальше по мере необходимости.
• Это работает против «ручного» спама?
  Да, потому что барьер упирается в доступ к телефону. Вручную «налить» мусор становится намного труднее.
• Подходит ли это для квизов и многошаговых форм?
  Да. Обычно подтверждение ставят перед финальной отправкой, чтобы отсечь мусорные завершения.
• Как быстро внедряется MBK-Guard?
  Это стандартная веб-интеграция: подключается на нужные формы и начинает фильтровать невалидные отправки.
• Если проблема периодическая, волнами — имеет смысл?
  Да, именно при «волнах» мусора защита особенно заметно разгружает продажи и очищает аналитику.
• Какие метрики покажут улучшение?
  Доля подтверждённых заявок, рост дозвона, рост диалогов и встреч, уменьшение «невалидных» лидов в CRM.