Как понять, что форму заполняют боты (а не просто «плохие лиды»)

Есть несколько признаков, которые часто указывают именно на ботов:

• Скорость: заявки приходят с интервалом в секунды или десятки секунд, иногда «пачками».
• Однотипность: похожие тексты, одинаковые шаблоны, повторяющиеся имена.
• Странные символы: случайные наборы букв и цифр, «мусор» в поле комментария.
• Аномальное время: атаки ночью, под утро, в нерабочие часы.
• Невалидные контакты: номера не существуют, почты выглядят случайно, люди «ничего не оставляли».
• Резкая смена картины: вчера всё было нормально, сегодня форма «сыпет» без остановки.

Если вы видите, что всё произошло резко и выглядит как конвейер — это похоже на автоматические отправки.

Почему боты атакуют формы: логика простая

Форма — это самый простой способ создать «событие» на сайте. Боты могут использовать её для разных целей:

• Массово отправлять мусор, чтобы перегрузить обработку заявок и отвлечь менеджеров.
• «Рисовать» конверсии, чтобы исказить аналитику и сбить алгоритмы рекламных систем.
• Проверять уязвимости и возможности отправки данных на сайте.
• Атаковать бизнес косвенно: мешать продажам, создавать хаос в CRM.

Ключевой момент: если форма принимает заявку без подтверждения контакта, её можно «крутить» бесконечно.

Чем опасны бот-заявки: проблема не только в раздражении

• Продажи теряют время и скорость
  Когда менеджеры обрабатывают мусор, реальные лиды ждут. Иногда достаточно 30–60 минут задержки, чтобы горячий клиент ушёл к конкурентам.
• Аналитика перестаёт быть опорой
  Если «заявка» может быть сгенерирована ботом, то любая статистика по конверсиям становится сомнительной. Маркетинг начинает принимать решения на основе шума.
• CRM и процессы «захламляются»
  Много мусора в воронке — хуже отчёты, больше ручной работы, выше риск ошибок и выгорания команды.

Почему капча и классические методы не всегда помогают

Капча — первая мысль, но она не гарантирует успех:

• Современные боты и сервисы распознавания обходят капчу.
• Часть атак проходит «вручную» — капча не остановит человека.
• Сложные капчи могут снижать конверсию у реальных клиентов.
• Фильтры по словам, частоте и IP требуют постоянной поддержки и не дают стабильности.

В итоге вы получаете компромисс: либо защита слабая, либо конверсия страдает. Поэтому нужен метод, который одновременно «держит удар» и остаётся понятным посетителю.

Рабочий подход: подтверждать контакт, а не пытаться «вычислить бота»

Самый практичный вопрос: можно ли связаться с человеком, который оставил заявку? Если ответ «нет» — такая заявка бесполезна. Поэтому один из самых надёжных способов защиты формы от ботов — требовать минимальное подтверждение, что контакт принадлежит пользователю. Самый понятный вариант — SMS-подтверждение:

• Посетитель вводит номер телефона.
• Получает код в SMS.
• Вводит код.
• Заявка считается подтверждённой.

Для бота это превращается в серьёзный барьер, потому что массово подтверждать номера сложно и дорого. Именно эту проблему и решает MBK-Guard: он добавляет к форме SMS-верификацию, чтобы заявки без подтверждения не попадали в вашу воронку.

Как работает MBK-Guard на форме

Для нормального пользователя процесс выглядит просто:

• Заполняет форму на сайте.
• Подтверждает номер кодом из SMS.
• После подтверждения заявка уходит вам — в CRM, почту, мессенджеры или интеграции, как настроено.

Без подтверждения заявка не превращается в «лид» и не загружает менеджеров.

«А конверсия?» — как оценивать правильно

Если вы внедряете защиту формы, оценивать нужно не «сколько заявок пришло», а:

• Сколько заявок подтвердили номер.
• Какой стал дозвон.
• Сколько лидов дошло до диалога, встречи или оплаты.
• Как изменилась стоимость подтверждённого лида.

В реальности «валовых» заявок может стать меньше, но качество — выше. А значит продажи получают то, что можно реально обработать.

Как проверить эффект за несколько дней

Сделайте сравнение «до/после» по простым цифрам:

• Доля невалидных заявок: недозвон, битые номера, мусорные тексты.
• Доля подтверждённых обращений.
• Скорость обработки заявок менеджерами.
• Конверсия в контакт и следующий шаг.

Если доля подтверждённых выросла, а мусор исчез — форма стала защищённой.

FAQ

• Что значит «защита формы от ботов»?
  Это меры, которые не дают автоматическим скриптам массово отправлять заявки и засорять вашу воронку.
• Как понять, что это боты, а не просто некачественный трафик?
  По скорости и серийности заявок, повторяемости текстов, странным символам и резкому ухудшению качества контактов.
• Капча не спасает?
  Иногда помогает, но её обходят, а часть атак может быть ручной. Капча не подтверждает контакт.
• Почему SMS-подтверждение работает сильнее?
  Потому что подтверждает владение номером. Массово пройти такое подтверждение боту сложно и дорого.
• Реальные клиенты не уйдут из-за SMS-кода?
  Большинство людей привыкли к SMS-кодам. Главное — считать подтверждённые заявки и продажи.
• Что делать с заявками без подтверждения?
  Не считать их валидными. Это и есть фильтр, который защищает отдел продаж от мусора.
• Подходит ли SMS-верификация для квизов?
  Да, обычно её ставят перед финальным шагом отправки.
• Можно ли защищать только одну форму?
  Да, чаще всего начинают с самой проблемной формы или посадочной страницы.
• Это защита только от ботов?
  Она снижает и часть ручного фрода, потому что без доступа к номеру «протащить» мусор сложнее.
• Какие метрики покажут результат?
  Рост доли подтверждённых заявок, улучшение дозвона и рост конверсии в диалог или встречу.